Radica Systems

你知道甚麼是 電郵服務 嗎？你公司有沒有追蹤電郵數據的習慣？很多時候，大家把電郵傳送出去後，便有種「任務已完成」的感覺，不再理會一切後續問題。但其實，電郵的寄送過程中，潛在種種原因令郵件無法成功到達客戶的收件箱。尤其當你寄的是帳單，只要有一位客戶收不到，都隨時導致遲交款項，甚至惹來投訴。亞洲最大規模的私營電力公司之一，在七年前也不使用 電郵服務 ，直至他們發現一直忽略了以下三個重要性： 電郵一封都不能少 可能你覺得，傳出去的電郵，有一兩封發送失敗，並沒甚麼大不了。但當你的電郵牽涉金錢或交易，例如月結單、購物帳單、交易紀錄、驗證碼等等，只要有一封送不到去客人的收件箱，隨時會引起對方不滿，甚至被投訴。 以上述提到的電力公司為例，在使用 RADICA 的 DPC（Delivery Performance Center） 電郵服務 之前，他們一直沒理會電郵數據 。但他們發現，每個月總會收到兩三個客人投訴收不到電郵帳單。這樣除了影響公司聲譽，更要額外動用資源解決問題。而 DPC 有效提升電郵傳達率，並收集所有數據。無論電郵有否跌入垃圾郵箱、被彈回，或者被打開閱讀等等，全部一清二楚。RADICA 幫助電力公司找出問題所在，再提供解決方法，令傳達率最終達至近100%，大大降低投訴率。 電郵時效性 一星期vs一日 傳送電郵除了要準，還要快！作為香港最大型的電力供應商，為香港超過八成的人口提供電力，客戶數量之多顯而易見。客戶多，要傳的電郵自然多，全部傳送完畢要花多少時間？以月結單為例，一次至少要發送幾十萬封，難道一日就可以完成嗎？少年，你太年輕了。每間網絡服務供應商（ISP）對於電郵發送都有嚴格的監控，大量傳送電郵隨時被降低評級，甚至被視為釣魚郵件（以下再詳細補充）。 但是，當發送大量郵件要進行時間及數量管制，客人的月結單過了期才送到怎麼辦？來看看真實數據，電力公司以往傳送月結單時，大概用一星期來發送所有電郵。在使用 RADICA 的 DPC 後，大約一兩天便可以完成，每日更成功傳送逾30萬封郵件，那就不用怕電郵過期或者被心急的客人投訴了。 IP地址信譽 剛才提到，傳大量郵件有被評為釣魚郵件的風險。這是因為每個ISP都有其監控制度，當一個 IP 傳送的電郵愈多，信譽愈容易被評為「差」。當評分達到「差」或者「中等」水平時，已經很難成功發送每一封電郵，因此IP信譽也是很重要的數據。 為解決以上情況，RADICA 為電力公司向ISP登記，通知他們電力公司會大量發送電郵，再配合循序漸進的調節，以防影響評級。另外，RADICA 亦提供專業的諮詢服務，向電力公司提供意見，例如電郵的設計會否被ISP視為釣魚郵件？協助電力公司監察IP信譽狀況，確保維持「良好」水平。 過去七年，RADICA 的 電郵服務 DPC 一直為電力公司快速地發送大量郵件、收集及追蹤電郵數據，並加以監管確保達至100%電郵傳達率。假如你也對 DPC 服務有任何疑問，歡迎向我們聯絡，了解更多：https://bit.ly/3uKHpKB